E' l'ennesima dimostrazione che il punto di ascolto serve a poco... Dicono sempre delle cavolate...
Penso che il punto di ascolta serva quanto vedere lo stato di avanzamento sul sito, cioè, poco. E' una cosa indicativa più che altro.
Anche a me è successo più volte di "tornare indietro" (cioè che lo stato passasse dal 4 al 3 e anche dal 4 al 1), e quindi ho chiesto chiarimenti alla Prefettura. Mi è stato detto che solitamente i "salti" nello stato della pratica significa che stanno lavorando su di essa, e che dopo qualche giorno si torna allo stato "corretto". Bene, nel mio caso è stato proprio così. Ho visto dei salti indietro e poi sono tornato al punto giusto dopo qualche giorno, dopodiché la pratica è andata avanti.