bUONGIORNO
anch'io ho fatto domanda a NOV 2018 pero fra qualche giorno vado in comune a ritirare il decreto. il gg 25/09/2020 per l'esattezza.
Allora di solito se ci sono problemi o complicazioni da parte della prefettura, sono reperibili nella sezione "Comunicazioni" del sito alla tua pagina personale (quella dove hai fatto domanda online. devi fare il login usando lo SPID).
In allternativa poi fare sempre alla vecchia maniera, chiamando direttamente l'ufficio cittadinanza della prefettura. oppure mandare un messaggio elettronico (mail) al loro indirizzo PEC. Loro sono tenuti a risponderti dopo averla ricevuta. Ti consiglio di mandarlo dalla tua casella di posta PEC, non una casella generica.
Ti eri gia presentato per la consegna dei documenti originali ? non vorrei che tu l'avessi mancato lìappuntamento.
comunque ipotesi da me fatte a parte, è quello che farei secondo me.